MALMERENDAS BOUTIQUE LODGING

Termos & Condições

 

Chegadas & Partidas (Check-in/Check-out)

. Visto não existir receção em funcionamento 24h, é obrigatória a comunicação da hora de chegada com antecedência de, pelo menos, 24h.
. O check-in é feito entre as 15h00 e as 20h00. Qualquer check-in fora deste horário deve ser feito por acordo prévio. Se for esse o caso entre em contacto connosco.
. Os check-ins entre as 20h00 e as 00h00 são considerados como late check-ins. Estes estão sujeitos a um custo extraordinário de 15 euros. Após as 00h00 não são efetuados check-ins.
. O check-in que seja sujeito a um atraso e, apenas se realize após as 20h00 passa a ser considerado como late check-in, cabendo-nos o direito de cobrar o valor relativo ao mesmo.
. O check-in que não seja realizado até às 00h00, passa a ser tratado como uma não comparência, concedendo-nos o direito de cobrar a reserva como tal.
. Por razões legais e de segurança, ficam registados os dados de todos os ocupantes de cada suite, devendo estes fazer-se acompanhar de um documento identificativo com fotografia no momento do check-in. Em caso algum deve ser ultrapassado o limite máximo de ocupantes previstos em cada suite.
. As suites deverão ser desocupadas até às 12h00 do dia da partida. Se a suite não for desocupada até às 12h00 do dia da partida, cabe-nos o direito de cobrar 50% do preço de uma noite. Se a suite for desocupada somente após as 14h00 horas, será cobrado o preço total de uma noite.

Confirmação

. As reservas efetuadas diretamente com os nossos serviços, presencialmente, por e-mail ou por telefone, apenas serão aceites após a receção de dados válidos de um cartão de crédito por nós aceite, nomeadamente um número de cartão, nome do titular, respetiva data de validade e número de segurança – os detalhes do cartão de crédito serão tomados como uma aceitação dos nossos termos. Serão aceites cartões de crédito autorizados pelo titular do cartão (se o titular do cartão não estiver disponível, então uma prova de autorização deve ser concedida no momento da reserva).
. A Malmerendas Boutique Lodging (também designada Malmerendas daqui em diante) tem o direito de cobrar ou autorizar o seu cartão antes da sua chegada.
. A reserva é considerada confirmada quando tiver recebido confirmação escrita.
. Quando confirmada, a sua reserva é absolutamente segura. Todos os seus dados pessoais serão recebidos e processados de forma segura.

Pagamento

. A Malmerendas apenas se responsabiliza pelos pagamentos referentes aos serviços que disponibiliza diretamente, estando as reservas em Online Travel Agencies, assim como outros parceiros, sujeitas aos regulamentos dos mesmos.
. No caso das reservas efetuadas através do nosso site e pagas por Paypal, o valor é imediatamente transferido para a nossa conta, não sendo necessário qualquer pagamento no momento do check-in. Em caso de cancelamento, em que haja direito à devolução do montante pago, conforme os detalhes abaixo, esta será feita através da mesma conta de Paypal utilizada.
. Ao confirmar a reserva, os detalhes do seu cartão servem apenas para segurança e serão retidos até 7 dias após o check-out. O pagamento é feito presencialmente durante o check-in. Apenas em casos em que fique algum valor por liquidar, casos de danos ou furtos, cancelamentos ou não comparência, conforme detalhes abaixo, poderão ser cobrados. O valor nunca poderá ultrapassar o valor das tarifas do respetivo quarto, serviços extra requisitados e danos ou furtos apurados ou outras taxas que se apliquem.
. Todos os pagamentos de alojamento e outros serviços devem ser efetuados à chegada e antes da ocupação da respetiva suite. No caso de serviços extra, pedidos durante a estadia, estes devem ser pagos até ao momento do check-out. O pagamento pode ser feito em dinheiro, através de cartão de crédito, cartão de débito ou antecipadamente através de transferência bancária.

Cancelamento

. Os pedidos de cancelamento e posterior confirmação deverão ser feitos por escrito, com a respetiva data e hora.
. Se cancelada a reserva até uma semana (7 dias) antes da data de chegada não será cobrada qualquer penalidade.
. Será cobrado o valor total da reserva se o cancelamento/alterações forem feitos a menos de 7 dias antes da data prevista de chegada. Será aplicada a mesma regra caso não haja comparência na data de chegada.
. Nenhum cancelamento será aceite após o check-in.
. Em caso de partida prematura, o cliente não terá direito a qualquer reembolso.
. As alterações de reservas originais estão sujeitas à disponibilidade, mas não acarretarão nenhuma taxa de administração.
. Se surgir a necessidade de cancelar a reserva por responsabilidade da Malmerendas, desde que a causa do cancelamento não parta do respetivo hóspede, este terá um reembolso total dos pagamentos até aí efetuados. A partir desse momento a Malmerendas não terá mais responsabilidades para com o hóspede decorrentes de tal cancelamento. Vamos, no entanto, usar todos os esforços razoáveis para tentar relocalizar qualquer reserva confirmada e cancelada por nós para uma localização alternativa similar aos nossos padrões.

Crianças e camas extra

. Todas as crianças são bem-vindas
. Todas as crianças com menos de 2 anos: será cobrado EUR 10 por noite por berço.
. Não existindo possibilidade de colocação de cama extra ou berço no quarto, todas as crianças com menos de 2 anos de idade usufruem de estadia grátis ao usar a cama existente.
. Todas as crianças entre os 2 e os 12 anos: será cobrado EUR 20 por noite por cama extra*.
. Adultos e crianças a partir dos 12 anos: será cobrado EUR 40 por noite por cama extra*.
. Todas as pessoas com menos de 16 anos de idade devem estar acompanhadas por um adulto e devem ser supervisionadas pelo mesmo em todos os momentos da sua estadia.
. A cama extra ou berço só estarão disponíveis mediante pedido e devem ser confirmados no momento da reserva.

* Suites equipadas com cama extra: Superior King Suite; Attic Loft.

Animais de Estimação

. Não são permitidos animais de estimação no local.

Comportamento dos Hóspedes

. É pedido aos hóspedes um comportamento adequado em todos os momentos da estadia e em conformidade com os procedimentos e/ou pedidos dos responsáveis no que diz respeito à conduta e respeito pela propriedade da Malmerendas, seus funcionários e clientes, tendo em consideração a sua saúde e segurança.
. Pede-se aos hóspedes o favor de não perturbarem o conforto dos restantes convidados, o bom funcionamento do hotel, ou em qualquer momento ofender clientes ou funcionários. Nesse caso reservamo-nos o direito de recusar o alojamento ou quaisquer outros serviços, bem como de remover o hóspede ou qualquer um dos membros causadores do distúrbio que, em nossa opinião, tenha violado alguma regra. Quando for esse o caso, a Malmerendas não terá qualquer obrigação de reembolsar o hóspede pelo alojamento perdido, serviços ou qualquer outra perda ou despesa daí incorrida.
. É expressamente proibido levar ou utilizar qualquer um dos objetos ou utensílios disponibilizados nas suites fora da Malmerendas. No caso do furto de algum objeto ou utensílio, a Malmerendas reserva-se o direito de cobrar o valor das respetivas peças do cartão do hóspede fornecido para a reserva.
. O cliente é responsável por todos os danos que incorram nos aposentos ou na casa causados por ele, seus convidados ou quaisquer outras pessoas pelas quais ele for responsável.
. Pede-se aos hóspedes que mantenham o silêncio entre as 22h00 e as 9h00.

Regras de Segurança

. A fim de impedir fogos e os outros acidentes que poderiam pôr em risco a sua saúde, a saúde dos vizinhos e de outros hóspedes, pedimos que tome em consideração as regras básicas de segurança. Os hóspedes devem igualmente tomar todas as precauções necessárias para impedir furtos dentro das nossas instalações. É aconselhável verificar todas as portas e janelas antes de sair do edifício. Para sua própria segurança, preste especial atenção à porta da rua e assegure-se de que aquela fica corretamente fechada. Pedimos que os nossos hóspedes mantenham relações cordiais com todos os vizinhos. Contacte por favor o responsável pela Malmerendas caso aconteça algum distúrbio. Embora o Porto seja uma cidade tranquila, os ambientes urbanos podem ser propícios a situações menos seguras. Recomendamos por isso alguma precaução aos nossos hóspedes, especialmente nas deslocações pedonais durante a noite. Para os que têm automóvel é essencial não deixar à vista artigos de valor dentro do veículo.

Cartões de crédito aceites

. Euro/Mastercard, JCB, Discover, Visa, Diners Club, Maestro, UnionPay. A Malmerendas reserva-se o direito de pré-autorizar cartões de crédito antes da chegada.
. São aceites pagamentos em dinheiro (euro).
. Não aceitamos cheques como forma de pagamento.

Responsabilidade / Informação Complementar

. A Malmerendas reserva-se o direito de rescindir o contrato sem aviso prévio se o hóspede utilizar os quartos alugados para outro propósito que não cumpra os requisitos descritos nestes Termos & Condições. Nesse caso será cobrado o valor total do acordo inicial.
. Embora haja um esforço para garantir que todas as informações no nosso material publicitário estejam corretas no momento da impressão, reservamo-nos todos os direitos para alterar, substituir ou retirar qualquer serviço, instalação ou amenidade, a qualquer momento, sem aviso prévio e apenas se necessário.
. Não nos responsabilizamos pela perda ou dano de qualquer propriedade deixada na Malmerendas.
. Os hóspedes podem utilizar o serviço de banda larga sem fio gratuitamente, mas não nos responsabilizaremos por qualquer perda de serviço ou danos nos dados do computador.
. Não nos responsabilizamos por qualquer dano nos veículos dos clientes ou visitantes estacionados em locais adjacentes à Malmerendas.
. Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou furto nos veículos dos clientes estacionados no parque de estacionamento subalugado pela Malmerendas. Estes veículos estão sujeitos ao regulamento do parque em questão.
. Não é permitido receber visitas alheias à Malmerendas tendo como único objetivo o entretenimento dos hóspedes.
. Não são permitidas visitas entre as 22h00 e as 9h00.
. Sob nenhuma circunstância a suite deve ser subalugada.
. Nenhuma responsabilidade será assumida pela perda de dinheiro ou objetos de valor.
. A menos que seja provado qualquer tipo de negligência da nossa parte, a Malmerendas não se responsabilizará por danos a pessoas, ou qualquer propriedade, de qualquer cliente ou visitante aos quartos ou instalações gerais.
. As chaves do quarto e cartões de entrada devem ser deixados na receção no momento da partida; em caso de extravio ou perda serão cobrados 25€ por artigo.
. A Malmerendas tem uma política de não fumador, fornecendo áreas exteriores específicas para fumadores apenas em alguns quartos (consulte a infografia na página das suites).

Pelo presente, o cliente assume e garante que não vai manter em qualquer uma das áreas da Malmerendas Boutique Lodging as seguintes situações:

. Quaisquer animais vivos de qualquer espécie.
. Armas de fogo, drogas ilícitas e quaisquer outras mercadorias ilegais.
. Qualquer assunto especificado como sendo proibido em qualquer aviso ou lista escrita emitida ao longo do tempo pela administração da Malmerendas Boutique Lodging.
. O cliente pela presente informação garante que não vai usar o quarto para qualquer finalidade que seja ilegal.
. Este acordo está sujeito à lei portuguesa.

Privacidade

. A Malmerendas Boutique Lodging sublinha que a privacidade dos seus dados pessoais é muito importante. As suas informações pessoais serão adicionadas à nossa base de dados, mas não serão partilhadas com terceiros.

Reclamações

. Existe no edifício um livro de reclamações. Faremos tudo ao nosso alcance para que o seu uso passe despercebido e que com o passar do tempo se torne num objeto supérfluo.

Desejamos-lhe uma ótima estadia!

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