Conditions d'utilisation de Malmerendas Boutique Lodging
Conditions générales d'utilisation
Propriété
Les présentes conditions générales constituent la base sur laquelle les réservations sont acceptées à Malmerendas Boutique Lodging (ci-après dénommé MALMERENDAS), un hébergement local de type "guest-house".
Cette marque d'hébergement local appartient à l'entreprise Baias de Verão, Lda, numéro de contribuable 514524278, dont le siège social est situé Rua Castilho, 15 1º C, 1250-066 Lisboa, Portugal. Ainsi, la documentation des transactions de services (factures) est émise par cette société.
Toutes les données personnelles des hôtes seront reçues et traitées en toute sécurité, conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel ainsi qu'à la libre circulation de ces données qui sont destinées uniquement et exclusivement au fonctionnement normal du service contracté par l'hôte.
Vos informations personnelles seront ajoutées à notre "base de données", mais ne seront pas partagées avec des tiers.
Afin de respecter les dispositions légales relatives à l'enregistrement des étrangers (l'enregistrement doit être communiqué au SEF - Serviço de Estrangeiros e Fronteiras) et pour des raisons de sécurité, nous enregistrerons au moment de l'entrée (ci-après "check-in") les données de tous les occupants des logements, y compris les mineurs accompagnés, pour lesquels tous les hôtes doivent présenter un document d'identité valide avec photo (carte d'identité ou passeport).
En effectuant une réservation à MALMERENDAS, par l'intermédiaire d'agences de voyage en ligne (OTA), ou directement sur notre site web www.malmerendas.com, ou même en personne, le client accepte les présentes conditions générales.
Réservations
Les prix indiqués incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.
Conformément au règlement 1135/2022 de la mairie de Porto, une taxe touristique municipale de 2,00 € par personne et par nuit sera facturée à tous les clients âgés de plus de 13 ans, afin de continuer à faire de cette ville une destination de référence durable.
Toutes les réservations effectuées auprès de MALMERENDAS doivent être garanties par une carte de crédit acceptée par nous, indiquant le nom du titulaire, le numéro de la carte, sa date de validité et le numéro de sécurité, en remplissant et en signant le formulaire de réservation au moment du "check-in".
En cas de non-présentation, de dommage, de vol, ou si un montant est laissé impayé pour des services et obligations supplémentaires (transferts, minibar, taxe de séjour, etc.), il sera débité de la carte de crédit indiquée dans la réservation, sous la forme d'une facture détaillée, qui sera envoyée au client par courrier électronique.
Les données de la carte de crédit seront conservées jusqu'à 7 jours après le départ (ci-après "check-out").
Occupation
Toutes les suites et tous les studios sont équipés de lits doubles, pour deux personnes.
Pour réserver l'hébergement, l'une des personnes doit être majeure et sera responsable des mineurs et les surveillera à tout moment pendant leur séjour.
Seules les personnes indiquées dans la réservation du logement auront le droit d'utiliser la chambre réservée.
Toute demande d'occupation supplémentaire doit être faite au moment de la réservation, en fonction de l'occupation maximale définie pour le logement réservé.
Les changements de logement pour occupation supplémentaire sont soumis à la disponibilité et au paiement du surplus du tarif.
La limite maximale d'occupants prévue pour chaque logement ne peut en aucun cas être dépassée.
Pour les enfants de moins de 2 ans, un lit bébé sera mis à disposition, au prix de 18 euros par jour en sus du prix de réservation*.
L'occupation supplémentaire d'enfants âgés de 2 à 13 ans, dans un canapé-lit, entraînera un coût supplémentaire de 40 euros par enfant et par jour. **/***.
* Il n'est pas possible de placer un berceau dans la Junior Suite.
** Hébergement équipé d'un canapé-lit pour 1 enfant supplémentaire : Studio supérieur King
*** Hébergement équipé d'un canapé-lit pour 2 enfants supplémentaires : Garden Studio et Attic Loft.
Arrivées et départs (Check-in et Check-out)
MALMERENDAS ne dispose pas d'une réception ouverte en permanence, il est donc nécessaire de communiquer l'heure d'arrivée estimée pour permettre l'organisation du service. L'enregistrement en personne a lieu entre 15 heures et 20 heures.
Toute réservation avec enregistrement après 20 heures est soumise à l'envoi d'instructions d'enregistrement tardif et du code d'accès correspondant, afin que le client puisse accéder à la propriété et à son logement sans la présence du réceptionniste.
Les logements doivent être libérés avant 12 heures le jour du départ. Si le logement n'est pas libéré avant 13 heures, ce qui compromet la préparation de la chambre pour le prochain client, le prix total d'une nuit, si le logement n'est pas occupé, ou le prix de la relocalisation du prochain client sera facturé.
Paiements
Les réservations sur notre site web ne sont pas remboursables, avec ou sans date de séjour flexible.
L'utilisation sécurisée de votre carte de crédit, dans le cas de réservations directes, se fait par le biais de la plateforme STRIPE, qui débitera immédiatement le montant de votre réservation.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, la confirmation doit être effectuée dans un délai maximum de 3 jours.
MALMERENDAS se réserve le droit d'annuler les réservations sans confirmation de paiement.
Dans des cas exceptionnels, le paiement de la réservation peut être effectué en personne par le biais du terminal bancaire disponible dans l'unité ou en espèces.
MALMERENDAS ne procédera à l'enregistrement des clients qu'après confirmation du paiement.
En cas de services supplémentaires demandés par les clients pendant leur séjour, ceux-ci doivent être payés jusqu'au moment du départ.
Cartes bancaires
Les paiements par carte de débit ou de crédit des systèmes VISA et Mastercard ne sont acceptés qu'en présence du titulaire de la carte.
Si le titulaire de la carte n'est pas présent, une preuve d'autorisation doit être fournie au moment du paiement.
Annulation
Les réservations directes sur notre site web sont toutes "non remboursables" et ne peuvent être annulées. Elles peuvent être réservées avec ou sans date flexible.
La modification (sous réserve de disponibilité) des réservations "flexibles non remboursables" doit être demandée, jusqu'à 7 jours avant, à notre adresse électronique [email protected].
Le montant total de la réservation sera facturé si les modifications sont demandées plus de 7 jours avant la date d'arrivée prévue, ainsi qu'en cas de "non-présentation".
Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'OTA sont soumises aux procédures et réglementations de chacun des canaux de réservation.
En cas de départ prématuré, le client n'a droit à aucun remboursement.
Si, en cas de force majeure, la réservation est annulée en raison de la responsabilité de MALMERENDAS, à condition que la cause de l'annulation ne soit pas imputable au client, un remboursement sera effectué au prorata des nuits de séjour non effectuées.
Dans le cas improbable d'un dysfonctionnement grave susceptible de compromettre le niveau de service et la qualité du séjour à MALMERENDAS, et s'il n'est pas possible de réparer le problème en temps voulu ou de remplacer la chambre du client, ce dernier n'aura droit qu'au remboursement des nuits restantes et ne pourra prétendre à aucune autre compensation.
Avec le remboursement, MALMERENDAS n'aura plus aucune responsabilité envers le client, résultant de cette annulation.
Comportement des hôtes
Les hôtes doivent se comporter de manière appropriée à tout moment de leur séjour, conformément au présent règlement et aux instructions du personnel de MALMERENDAS concernant le respect de la propriété et des autres hôtes.
Par respect pour le repos des autres hôtes, il est expressément interdit de faire du tapage après 22 heures.
MALMERENDAS a le droit de résilier immédiatement le contrat d'hébergement pour un motif valable si le client a un comportement qui nuit à la bonne cohabitation, à la tranquillité ou à l'hygiène de l'unité.
Dans ce cas, le client devra quitter le logement et la propriété.
Dans ce cas, MALMERENDAS n'est pas tenue de rembourser au client le logement non utilisé, les services ou toute autre perte ou dépense encourue de ce fait.
Il est expressément interdit d'utiliser les objets ou les ustensiles mis à disposition dans les logements en dehors de MALMERENDAS. En cas de dommage ou de vol d'un objet ou d'un ustensile, MALMERENDAS se réserve le droit de débiter le montant correspondant sur la carte de crédit du client fournie pour garantir la réservation.
Afin d'éviter les incendies et autres accidents qui pourraient mettre en danger leur santé, celle des autres hôtes et des voisins, les hôtes doivent respecter les règles élémentaires de sécurité.
Responsabilité
Les hôtes peuvent utiliser gratuitement le service sans fil à large bande tant qu'ils utilisent leur équipement électronique, mais MALMERENDAS n'est pas responsable de toute perte de service ou de données sur l'équipement.
Ils sont également seuls responsables de tout dommage causé aux chambres ou aux parties communes du bâtiment par eux-mêmes et leurs invités ou toute autre personne entrant dans le bâtiment en raison d'un comportement négligent de la part de l'invité.
Informations complémentaires
MALMERENDAS est une maison traditionnelle datant du XIXe siècle, elle n'est donc pas préparée à recevoir des personnes à mobilité réduite.
MALMERENDAS a une politique non-fumeur, il est donc strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs, même dans les logements réservés aux clients. Il est uniquement permis de fumer dans les espaces extérieurs communs (terrasse et jardin au premier étage), à condition de ne pas déranger les autres hôtes de l'unité.
Les hôtes peuvent recevoir de la famille ou des amis entre 9 heures et 22 heures, mais ils doivent en informer la réception de MALMERENDAS. Les dépenses encourues par les hôtes seront affectées au compte courant de l'hôte visité et leur paiement, s'il n'est pas effectué par le visiteur, sera à la charge totale de l'hôte visité.
Après 22 heures, seuls les hôtes enregistrés en tant qu'utilisateurs du logement sont autorisés à entrer.
Il est interdit d'utiliser le logement à des fins illégales ou si le visiteur est en possession de biens illégaux ou d'armes.
Le logement ne peut en aucun cas être sous-loué.
Bien que nous fassions tout notre possible pour que les informations contenues dans notre matériel publicitaire soient correctes au moment de leur publication, qu'elles soient imprimées ou non, nous nous réservons le droit de modifier, de remplacer ou de supprimer tout service ou "commodité" à tout moment, sans préavis et uniquement si cela s'avère nécessaire.
Animaux
Les animaux vivants, quels qu'ils soient, ne sont pas autorisés, même en tant qu'animaux de compagnie.
Si le client apporte des animaux dans le logement, MALMERENDAS résiliera immédiatement le contrat de logement sans rembourser les montants payés entre-temps.
Réclamations
Un registre des plaintes est disponible, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que son utilisation ne soit pas nécessaire et qu'il devienne, avec le temps, un objet superflu !
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi portugaise.
L'équipe de MALMERENDAS BOUTIQUE LODGING vous souhaite un excellent séjour !
Les présentes conditions générales constituent la base sur laquelle les réservations sont acceptées à Malmerendas Boutique Lodging (ci-après dénommé MALMERENDAS), un hébergement local de type "guest-house".
Cette marque d'hébergement local appartient à l'entreprise Baias de Verão, Lda, numéro de contribuable 514524278, dont le siège social est situé Rua Castilho, 15 1º C, 1250-066 Lisboa, Portugal. Ainsi, la documentation des transactions de services (factures) est émise par cette société.
Toutes les données personnelles des hôtes seront reçues et traitées en toute sécurité, conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel ainsi qu'à la libre circulation de ces données qui sont destinées uniquement et exclusivement au fonctionnement normal du service contracté par l'hôte.
Vos informations personnelles seront ajoutées à notre "base de données", mais ne seront pas partagées avec des tiers.
Afin de respecter les dispositions légales relatives à l'enregistrement des étrangers (l'enregistrement doit être communiqué au SEF - Serviço de Estrangeiros e Fronteiras) et pour des raisons de sécurité, nous enregistrerons au moment de l'entrée (ci-après "check-in") les données de tous les occupants des logements, y compris les mineurs accompagnés, pour lesquels tous les hôtes doivent présenter un document d'identité valide avec photo (carte d'identité ou passeport).
En effectuant une réservation à MALMERENDAS, par l'intermédiaire d'agences de voyage en ligne (OTA), ou directement sur notre site web www.malmerendas.com, ou même en personne, le client accepte les présentes conditions générales.
Réservations
Les prix indiqués incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.
Conformément au règlement 1135/2022 de la mairie de Porto, une taxe touristique municipale de 2,00 € par personne et par nuit sera facturée à tous les clients âgés de plus de 13 ans, afin de continuer à faire de cette ville une destination de référence durable.
Toutes les réservations effectuées auprès de MALMERENDAS doivent être garanties par une carte de crédit acceptée par nous, indiquant le nom du titulaire, le numéro de la carte, sa date de validité et le numéro de sécurité, en remplissant et en signant le formulaire de réservation au moment du "check-in".
En cas de non-présentation, de dommage, de vol, ou si un montant est laissé impayé pour des services et obligations supplémentaires (transferts, minibar, taxe de séjour, etc.), il sera débité de la carte de crédit indiquée dans la réservation, sous la forme d'une facture détaillée, qui sera envoyée au client par courrier électronique.
Les données de la carte de crédit seront conservées jusqu'à 7 jours après le départ (ci-après "check-out").
Occupation
Toutes les suites et tous les studios sont équipés de lits doubles, pour deux personnes.
Pour réserver l'hébergement, l'une des personnes doit être majeure et sera responsable des mineurs et les surveillera à tout moment pendant leur séjour.
Seules les personnes indiquées dans la réservation du logement auront le droit d'utiliser la chambre réservée.
Toute demande d'occupation supplémentaire doit être faite au moment de la réservation, en fonction de l'occupation maximale définie pour le logement réservé.
Les changements de logement pour occupation supplémentaire sont soumis à la disponibilité et au paiement du surplus du tarif.
La limite maximale d'occupants prévue pour chaque logement ne peut en aucun cas être dépassée.
Pour les enfants de moins de 2 ans, un lit bébé sera mis à disposition, au prix de 18 euros par jour en sus du prix de réservation*.
L'occupation supplémentaire d'enfants âgés de 2 à 13 ans, dans un canapé-lit, entraînera un coût supplémentaire de 40 euros par enfant et par jour. **/***.
* Il n'est pas possible de placer un berceau dans la Junior Suite.
** Hébergement équipé d'un canapé-lit pour 1 enfant supplémentaire : Studio supérieur King
*** Hébergement équipé d'un canapé-lit pour 2 enfants supplémentaires : Garden Studio et Attic Loft.
Arrivées et départs (Check-in et Check-out)
MALMERENDAS ne dispose pas d'une réception ouverte en permanence, il est donc nécessaire de communiquer l'heure d'arrivée estimée pour permettre l'organisation du service. L'enregistrement en personne a lieu entre 15 heures et 20 heures.
Toute réservation avec enregistrement après 20 heures est soumise à l'envoi d'instructions d'enregistrement tardif et du code d'accès correspondant, afin que le client puisse accéder à la propriété et à son logement sans la présence du réceptionniste.
Les logements doivent être libérés avant 12 heures le jour du départ. Si le logement n'est pas libéré avant 13 heures, ce qui compromet la préparation de la chambre pour le prochain client, le prix total d'une nuit, si le logement n'est pas occupé, ou le prix de la relocalisation du prochain client sera facturé.
Paiements
Les réservations sur notre site web ne sont pas remboursables, avec ou sans date de séjour flexible.
L'utilisation sécurisée de votre carte de crédit, dans le cas de réservations directes, se fait par le biais de la plateforme STRIPE, qui débitera immédiatement le montant de votre réservation.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, la confirmation doit être effectuée dans un délai maximum de 3 jours.
MALMERENDAS se réserve le droit d'annuler les réservations sans confirmation de paiement.
Dans des cas exceptionnels, le paiement de la réservation peut être effectué en personne par le biais du terminal bancaire disponible dans l'unité ou en espèces.
MALMERENDAS ne procédera à l'enregistrement des clients qu'après confirmation du paiement.
En cas de services supplémentaires demandés par les clients pendant leur séjour, ceux-ci doivent être payés jusqu'au moment du départ.
Cartes bancaires
Les paiements par carte de débit ou de crédit des systèmes VISA et Mastercard ne sont acceptés qu'en présence du titulaire de la carte.
Si le titulaire de la carte n'est pas présent, une preuve d'autorisation doit être fournie au moment du paiement.
Annulation
Les réservations directes sur notre site web sont toutes "non remboursables" et ne peuvent être annulées. Elles peuvent être réservées avec ou sans date flexible.
La modification (sous réserve de disponibilité) des réservations "flexibles non remboursables" doit être demandée, jusqu'à 7 jours avant, à notre adresse électronique [email protected].
Le montant total de la réservation sera facturé si les modifications sont demandées plus de 7 jours avant la date d'arrivée prévue, ainsi qu'en cas de "non-présentation".
Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'OTA sont soumises aux procédures et réglementations de chacun des canaux de réservation.
En cas de départ prématuré, le client n'a droit à aucun remboursement.
Si, en cas de force majeure, la réservation est annulée en raison de la responsabilité de MALMERENDAS, à condition que la cause de l'annulation ne soit pas imputable au client, un remboursement sera effectué au prorata des nuits de séjour non effectuées.
Dans le cas improbable d'un dysfonctionnement grave susceptible de compromettre le niveau de service et la qualité du séjour à MALMERENDAS, et s'il n'est pas possible de réparer le problème en temps voulu ou de remplacer la chambre du client, ce dernier n'aura droit qu'au remboursement des nuits restantes et ne pourra prétendre à aucune autre compensation.
Avec le remboursement, MALMERENDAS n'aura plus aucune responsabilité envers le client, résultant de cette annulation.
Comportement des hôtes
Les hôtes doivent se comporter de manière appropriée à tout moment de leur séjour, conformément au présent règlement et aux instructions du personnel de MALMERENDAS concernant le respect de la propriété et des autres hôtes.
Par respect pour le repos des autres hôtes, il est expressément interdit de faire du tapage après 22 heures.
MALMERENDAS a le droit de résilier immédiatement le contrat d'hébergement pour un motif valable si le client a un comportement qui nuit à la bonne cohabitation, à la tranquillité ou à l'hygiène de l'unité.
Dans ce cas, le client devra quitter le logement et la propriété.
Dans ce cas, MALMERENDAS n'est pas tenue de rembourser au client le logement non utilisé, les services ou toute autre perte ou dépense encourue de ce fait.
Il est expressément interdit d'utiliser les objets ou les ustensiles mis à disposition dans les logements en dehors de MALMERENDAS. En cas de dommage ou de vol d'un objet ou d'un ustensile, MALMERENDAS se réserve le droit de débiter le montant correspondant sur la carte de crédit du client fournie pour garantir la réservation.
Afin d'éviter les incendies et autres accidents qui pourraient mettre en danger leur santé, celle des autres hôtes et des voisins, les hôtes doivent respecter les règles élémentaires de sécurité.
Responsabilité
Les hôtes peuvent utiliser gratuitement le service sans fil à large bande tant qu'ils utilisent leur équipement électronique, mais MALMERENDAS n'est pas responsable de toute perte de service ou de données sur l'équipement.
Ils sont également seuls responsables de tout dommage causé aux chambres ou aux parties communes du bâtiment par eux-mêmes et leurs invités ou toute autre personne entrant dans le bâtiment en raison d'un comportement négligent de la part de l'invité.
Informations complémentaires
MALMERENDAS est une maison traditionnelle datant du XIXe siècle, elle n'est donc pas préparée à recevoir des personnes à mobilité réduite.
MALMERENDAS a une politique non-fumeur, il est donc strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs, même dans les logements réservés aux clients. Il est uniquement permis de fumer dans les espaces extérieurs communs (terrasse et jardin au premier étage), à condition de ne pas déranger les autres hôtes de l'unité.
Les hôtes peuvent recevoir de la famille ou des amis entre 9 heures et 22 heures, mais ils doivent en informer la réception de MALMERENDAS. Les dépenses encourues par les hôtes seront affectées au compte courant de l'hôte visité et leur paiement, s'il n'est pas effectué par le visiteur, sera à la charge totale de l'hôte visité.
Après 22 heures, seuls les hôtes enregistrés en tant qu'utilisateurs du logement sont autorisés à entrer.
Il est interdit d'utiliser le logement à des fins illégales ou si le visiteur est en possession de biens illégaux ou d'armes.
Le logement ne peut en aucun cas être sous-loué.
Bien que nous fassions tout notre possible pour que les informations contenues dans notre matériel publicitaire soient correctes au moment de leur publication, qu'elles soient imprimées ou non, nous nous réservons le droit de modifier, de remplacer ou de supprimer tout service ou "commodité" à tout moment, sans préavis et uniquement si cela s'avère nécessaire.
Animaux
Les animaux vivants, quels qu'ils soient, ne sont pas autorisés, même en tant qu'animaux de compagnie.
Si le client apporte des animaux dans le logement, MALMERENDAS résiliera immédiatement le contrat de logement sans rembourser les montants payés entre-temps.
Réclamations
Un registre des plaintes est disponible, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que son utilisation ne soit pas nécessaire et qu'il devienne, avec le temps, un objet superflu !
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi portugaise.
L'équipe de MALMERENDAS BOUTIQUE LODGING vous souhaite un excellent séjour !
